MY STOCKAGE

Retour et Remboursement

Chez MY STOCKAGE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement, dans le respect de la réglementation en vigueur.

1. Délai de retour

Le client particulier dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Toute demande doit être adressée avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

être retourné dans son état d'origine ;

ne pas avoir subi de modification ou de détérioration imputable au client ;

être accompagné de la facture ou du numéro de commande ;

être restitué avec les accessoires, documents et équipements éventuellement fournis.

Pour les conteneurs maritimes d'occasion, les défauts esthétiques signalés avant la vente (rayures, bosses, traces d'utilisation ou de manutention) ne peuvent justifier un retour.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse : contact@mystockage.fr

La demande devra préciser :

le numéro de commande ;

le nom du produit concerné ;

le motif du retour ;

des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Après étude de la demande, MY STOCKAGE communiquera les modalités de retour ainsi que l'adresse de réception des marchandises.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de MY STOCKAGE (produit non conforme, erreur de préparation ou produit endommagé avant livraison), les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Dans tous les autres cas, les frais de retour, de transport, de manutention, de chargement et de déchargement restent à la charge du client.

Compte tenu du volume des conteneurs maritimes, les frais logistiques peuvent être importants. Un devis pourra être établi avant l'organisation du retour.

5. Remboursements

Après réception du produit et vérification de son état, le client sera informé par courrier électronique de l'acceptation ou du refus de sa demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement porte uniquement sur les sommes effectivement versées au titre du produit retourné. Les prestations de transport déjà réalisées peuvent rester dues lorsqu'elles ont été exécutées.

6. Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf disposition légale contraire ou défaut de conformité, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

conteneurs aménagés sur mesure ;

conteneurs personnalisés selon les demandes du client ;

produits fabriqués sur commande ;

articles vendus dans le cadre d'un déstockage ou d'une opération promotionnelle lorsque la législation l'autorise.

7. Produits endommagés lors de la livraison

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison.

Toute anomalie (choc important, dommage lié au transport, erreur de produit ou produit manquant) doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison et confirmée à MY STOCKAGE dans un délai de 48 heures, accompagnée de photographies.

À défaut de réserves formulées dans ce délai, la livraison est réputée conforme.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsque le produit livré est défectueux, non conforme à la commande ou a subi un dommage pendant le transport reconnu par MY STOCKAGE.

Toute demande d'échange doit être adressée à : contact@mystockage.fr

9. Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service client est à votre disposition.

MY STOCKAGE

E-mail : contact@mystockage.fr

Site Internet : https://mystockage.fr

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.